Encomendas e envios
Nesta página encontras toda a informação necessária sobre o processamento, a expedição e a entrega das encomendas realizadas na Cognoscitiva.
1. Envio gratuito
Portugal Continental e Ilhas
Envio gratuito em encomendas a partir de 50 €
Peso máximo: 10 kg
Europa
Envio gratuito em encomendas a partir de 150 €
Peso máximo: 10 kg
Condições aplicáveis
Em alguns produtos cuja largura seja superior a 150 cm, ou quando o total da embalagem exceda 300 cm, o custo de transporte é calculado através do peso volumétrico, utilizando um fator de conversão de 6000 para Portugal e 4000 para Espanha.
Em Portugal Continental, alguns produtos com peso real inferior a 10 kg podem não beneficiar de transporte gratuito quando o respetivo peso volumétrico seja superior a 10 kg, devido aos custos adicionais de transporte associados às suas dimensões.
Importante: as encomendas com pagamento à cobrança não beneficiam de envio gratuito.
2. Estado da tua encomenda
Ao longo do processamento, a tua encomenda pode apresentar um dos seguintes estados:
- Aguarda confirmação de pagamento
A encomenda foi registada no nosso sistema e encontra-se a aguardar o respetivo pagamento. - Em processamento
O pagamento foi confirmado e a encomenda está a ser preparada pelo nosso armazém. - A aguardar expedição
A encomenda encontra-se preparada e aguarda recolha ou expedição. - Enviada
A encomenda foi expedida para a morada indicada. - Concluída
A entrega foi confirmada através do registo disponibilizado pela transportadora. - Reembolsada
O valor da encomenda foi reembolsado ao cliente. - Cancelada
A encomenda foi cancelada. - Falhada
Não foi possível concluir a encomenda.
3. Expedição e entrega
As encomendas efetuadas e pagas até às 15h são expedidas, sempre que possível, no próprio dia, de acordo com a disponibilidade de stock dos artigos.
As encomendas podem ser enviadas através dos CTT, Nacex ou outra transportadora, em função da modalidade de transporte selecionada durante a finalização da encomenda.
Como saber o custo do envio?
Podes consultar antecipadamente o valor do transporte durante o processo de compra:
- Adiciona os produtos pretendidos ao carrinho.
- Indica a morada ou destino da encomenda.
- Consulta as modalidades de transporte disponíveis e os respetivos preços.
- Seleciona a opção que mais te convém.
Caso não seja apresentada uma solução de transporte para a tua encomenda, contacta-nos através de encomendas@cognoscitiva.pt.
Encomendas com envio gratuito
Os envios gratuitos são efetuados através dos CTT – serviço 48h.
É necessária a presença de uma pessoa na morada indicada para receber a encomenda. O envio gratuito contempla uma única tentativa/entrega.
Caso a encomenda seja devolvida por ausência do destinatário na morada indicada, um novo envio ficará sujeito ao pagamento dos respetivos custos de transporte.
Importante: as encomendas com pagamento à cobrança não beneficiam de envio gratuito.
4. Quando receberes a encomenda
Verifica sempre o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem apresente danos, deformações, sinais de abertura ou qualquer outra anomalia, deves:
- Assinalar explicitamente a ocorrência no documento ou registo de entrega da transportadora.
- Comunicar a situação à Cognoscitiva no prazo máximo de 8 horas após a receção.
Ao aceitares a encomenda sem qualquer indicação de anomalia no momento da entrega, considera-se que a embalagem foi recebida sem danos físicos exteriores aparentes.
5. Levantamento na loja — Benfica
Se selecionaste Levantamento na Loja (Benfica), tem em atenção as seguintes condições:
- A encomenda só entra em processamento após confirmação do pagamento.
- Apenas os produtos apresentados como “Em stock” podem estar disponíveis para levantamento.
- O levantamento em loja apenas está disponível para encomendas com o pagamento efetuado.
- A indicação de stock apresentada no site pode, excecionalmente, diferir do stock físico existente em armazém.
- Não te desloques à loja antes de receberes a confirmação. A encomenda só estará disponível para levantamento após receberes o respetivo e-mail.
- Caso não seja possível disponibilizar a encomenda no período inicialmente previsto, entraremos em contacto contigo por telefone.
5. Precisas de ajuda com uma encomenda?
Se tiveres alguma dúvida relacionada com o processamento, transporte ou entrega da tua encomenda, estamos disponíveis para ajudar.
Contacta-nos através de encomendas@cognoscitiva.pt.