Encomendas e envios
ENVIO GRÁTIS
Portugal Continental e Ilhas
a partir de 30€ (Máx. 10kg)
Europa
a partir de 150€ (Máx. 10kg)
Em alguns produtos cuja largura seja superior a 150cm ou o total do embalagem exceda os 300cm, o cálculo é efetuado por “peso volumétrico” com fator de conversão 6000 para Portugal e 4000 para Espanha.
Para Portugal Continental, produtos que têm menos de 10kg de peso, poderão estar isentos de transporte gratuito pelo seu peso volumétrico ser superior a 10kg – o que se traduz em custos de envios superiores ao peso real do produto.
ATENÇÃO: As encomendas com pagamento à cobrança, não dispõem de envio gratuito.
ESTADO DAS ENCOMENDAS
Aguarda confirmação de pagamento
Encomenda registada no sistema e aguarda pagamento por parte do cliente
Em processamento
Encomenda paga, em processamento pelo armazém
A aguardar expedição
Encomenda aguarda expedição
Enviada
Encomenda enviada para a morada de destino
Concluída
Encomenda com entrega confirmada no registo de envio da transportadora
Reembolsada
Encomenda reembolsada ao cliente
Cancelada
Encomenda cancelada
Falhada
Encomenda falhada
ENVIO DAS ENCOMENDAS
1.
Todas as encomendas efetuadas e pagas até às 15h serão expedidas no próprio dia (conforme previsão de stock do artigo).
2.
O envio é efetuado via CTT, Nacex ou Transportadora, em função da modalidade escolhida pelo utilizador no momento de finalização da encomenda.
3.
Para calcular o valor do envio, podes simular uma encomenda diretamente no carrinho na nossa loja online e escolher a solução de transporte que mais te agrada.
4.
Para as encomendas em que não esteja disponível uma solução de transporte, consulta-nos através do e-mail encomendas@cognoscitiva.pt
5.
Os envios grátis são feitos através de CTT – 48h.
6.
É necessária a presença de uma pessoa na morada para receber a encomenda e o envio grátis corresponde a uma única entrega.
7.
Se o pedido for devolvido por ausência na morada, não poderemos voltar a oferecer o transporte.
8.
As encomendas com pagamento à cobrança, não dispõem de envio gratuito.
9.
Ao receberes a tua encomenda, verifica sempre se a embalagem se encontra nas devidas condições, caso contrário deverás referir explicitamente no documento de entrega e reportar à Cognoscitiva no prazo máximo de 8H.
10.
Ao aceitares a encomenda sem qualquer reclamação, assume-se que esta se encontra em conformidade e sem danos físicos.
SE SELECIONASTE O LEVANTAMENTO NA LOJA (BENFICA):
A encomenda só entra em processamento após confirmação de pagamento.
O produto tem de apresentar “em stock” para estar disponível.
Só são válidas para levantamento em loja as encomendas com pagamento efetuado.
A quantidade de stock, poderá diferenciar da real em armazém, por erros de stock.
A encomenda só estará pronta para levantamento após receberes um e-mail de confirmação.
Sempre que não seja possível a entrega da encomenda na hora prevista, serás contactado por telefone.