Encomendas e envios

Estado das encomendas

Após finalizar a sua compra irá receber um e-mail com a informação da sua encomenda. Sempre que existirem alterações, a Cognoscitiva mantê-lo-á informado.

Para saber o significado do estado da encomenda consulte o quadro que se segue:

Estado Significado
Aguarda confirmação de pagamento Encomenda registada no sistema e aguarda pagamento por parte do cliente.
Em processamento Encomenda paga, pronta para ser processada.  
A aguardar expedição Encomenda em expedição no armazém.
Enviada Encomenda enviada para a morada de destino do cliente.
Concluída Encomenda com entrega confirmada no registo de envio da transportadora.
Reembolsada Encomenda reembolsada ao cliente.
Cancelada Encomenda cancelada.
Falhada Encomenda falhou.
 

Envio das Encomendas

Todas as encomendas efetuadas e pagas até às 15h serão expedidas no próprio dia (conforme previsão de stock do artigo).

O envio é efetuado via Nacex ou Transportadora, em função da modalidade escolhida pelo utilizador no momento de finalização da encomenda.

Para obter o valor dos portes poderá simular uma encomenda na nossa loja online e escolher a solução de transporte que mais lhe agrada.

Para as encomendas em que não esteja disponível uma solução de transporte (exemplo: encomenda com peso excessivo) consulte-nos através dos nossos contactos.

 ATENÇÃO: As encomendas com pagamento à cobrança são sujeitas a uma taxa de 3,00€ + iva e não dispõem de envio gratuito.
 

Envio Grátis

A partir de 35 euros de compras, a Cognoscitiva oferece os portes de envio a todas as encomendas de peso inferior a 10Kg. (exepto ilhas)

Os envios grátis são feitos através de Nacex. É necessária a presença de uma pessoa na morada para receber a encomenda e o envio grátis corresponde a uma única entrega. Se o pedido for devolvido por ausência na morada, não poderemos voltar a oferecer os portes.

Ao receber a sua encomenda, verifique sempre se a embalagem se encontra nas devidas condições, caso contrário deverá referir explicitamente no documento de entrega. 

Ao aceitar a encomenda, sem qualquer reclamação, assume-se que esta se encontra em conformidade.

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