Encomendas e envios
Estado das encomendas
Após finalizar a sua compra irá receber um e-mail com a informação da sua encomenda. Sempre que existirem alterações, a Cognoscitiva mantê-lo-á informado.
Para saber o significado do estado da encomenda consulte o quadro que se segue:
| Estado | Significado | |
|---|---|---|
| Aguarda confirmação de pagamento | Encomenda registada no sistema e aguarda pagamento por parte do cliente. | |
| Em processamento | Encomenda paga, pronta para ser processada. | |
| A aguardar expedição | Encomenda em expedição no armazém. | |
| Enviada | Encomenda enviada para a morada de destino do cliente. | |
| Concluída | Encomenda com entrega confirmada no registo de envio da transportadora. | |
| Reembolsada | Encomenda reembolsada ao cliente. | |
| Cancelada | Encomenda cancelada. | |
| Falhada | Encomenda falhou. |
Envio das Encomendas
Todas as encomendas efetuadas e pagas até às 15h serão expedidas no próprio dia (conforme previsão de stock do artigo).
O envio é efetuado via Nacex ou Transportadora, em função da modalidade escolhida pelo utilizador no momento de finalização da encomenda.
Para obter o valor dos portes poderá simular uma encomenda na nossa loja online e escolher a solução de transporte que mais lhe agrada.
Para as encomendas em que não esteja disponível uma solução de transporte (exemplo: encomenda com peso excessivo) consulte-nos através dos nossos contactos.
Envio Grátis
A partir de 35 euros de compras, a Cognoscitiva oferece os portes de envio a todas as encomendas de peso inferior a 10Kg. (exepto ilhas)
Os envios grátis são feitos através de Nacex. É necessária a presença de uma pessoa na morada para receber a encomenda e o envio grátis corresponde a uma única entrega. Se o pedido for devolvido por ausência na morada, não poderemos voltar a oferecer os portes.
Ao receber a sua encomenda, verifique sempre se a embalagem se encontra nas devidas condições, caso contrário deverá referir explicitamente no documento de entrega.
Ao aceitar a encomenda, sem qualquer reclamação, assume-se que esta se encontra em conformidade.